Ринок CRM-систем величезний, і новачкові легко в ньому загубитися. Щоб зробити свідомий вибір, важливо розуміти, що не всі CRM однакові. Їх можна класифікувати за кількома ключовими критеріями.
1. Класифікація за функціональним призначенням
Це найважливіша класифікація, що визначає, які задачі система вирішує найкраще.
- Операційні CRM. Це найпоширеніший тип. Їх головна задача — автоматизація щоденних процесів: продажів, сервісу та маркетингу. Вони допомагають вести клієнтів по воронці, ставити задачі, фіксувати комунікації. Приклади: KeyCRM, SalesDrive.
- Аналітичні CRM. Головний фокус цих систем — збір та глибокий аналіз даних про клієнтів та продажі. Вони допомагають знаходити закономірності, сегментувати аудиторію, прогнозувати попит та оцінювати ефективність маркетингу. Часто це потужні BI-системи, інтегровані з CRM.
- Колабораційні CRM. Основна мета — налагодити ефективну комунікацію як з клієнтами, так і всередині команди. Вони об'єднують різні канали (пошта, телефонія, месенджери) в єдиному просторі, щоб кожен співробітник мав повний контекст взаємодії.
Варто зазначити, що сучасні CRM-системи часто є гібридними і поєднують у собі елементи всіх трьох типів.
2. Класифікація за типом розгортання
- Хмарні (SaaS). Система розміщується на серверах розробника. Ви отримуєте доступ через браузер і платите щомісячну абонплату. Це найпопулярніший варіант, оскільки не потребує власних серверів та IT-спеціалістів для підтримки. Переваги: швидкий старт, доступність, автоматичні оновлення.
- Коробкові (On-premise). Ви купуєте ліцензію та встановлюєте ПЗ на власні сервери. Це дає повний контроль над даними та можливість глибокої кастомізації, але вимагає значних початкових інвестицій та витрат на підтримку. Цей варіант сьогодні обирають переважно великі корпорації зі специфічними вимогами до безпеки.
3. Класифікація за галузевою спеціалізацією
- Універсальні CRM. Це гнучкі системи-конструктори, які можна адаптувати під будь-який бізнес. Вони вимагають більше часу на налаштування, але дозволяють реалізувати найскладніші процеси. Приклад: Planfix.
- Галузеві CRM. Це готові рішення, "заточені" під конкретну нішу: e-commerce, нерухомість, медицину, сферу послуг. Вони містять специфічний для галузі функціонал і дозволяють стартувати дуже швидко. Приклади: Remonline (для сервісних центрів), Asteril (для клінік).
Як обрати?
Вибір типу CRM залежить від ваших унікальних потреб. Для інтернет-магазину найкраще підійде хмарна галузева CRM. Для виробничої компанії зі складними процесами — універсальна система-конструктор. А для банку — коробкове рішення з максимальним рівнем безпеки.
Щоб зрозуміти, яка система окупиться швидше, скористайтеся нашим калькулятором ROI та вартості впровадження.
Щоб зробити правильний вибір, радимо прочитати наш гайд "Як вибрати CRM-систему" або звернутися до нас за допомогою.