Відділи продажів
Керівник бачить, скільки дзвінків зробив менеджер і чим вони закінчились, без вигаданих звітів.
Інтеграція
Інтеграція телефонії з CRM
Дзвінок у один клік, картка клієнта на екрані ще до «алло», запис розмови в історії угоди й жоден пропущений — без задачі перетелефонувати.
- Клік-ту-колл із картки клієнта
- Спливаюча картка при вхідному дзвінку
- Записи розмов зберігаються в угоді
Безкоштовна консультація
Кому це потрібно
Кол-центри й підтримка
Черги, розподіл навантаження, контроль якості за записами розмов.
Медичні центри
Запис пацієнта прямо під час дзвінка, нагадування про візит, повернення на профогляд.
Компанії з рекламним трафіком
Видно, який канал реклами приносить дзвінки, а не просто кліки.
Що саме налаштовуємо
Телефонія без CRM — це просто дзвінки. Значення має саме звʼязка: щоб кожна розмова лишала слід у картці клієнта.
Клік-ту-колл
Дзвінок із картки клієнта одним кліком — без набору номера й помилок у цифрах.
Картка при вхідному
Менеджер бачить, хто дзвонить, історію звернень і відкриті угоди ще до відповіді.
Записи розмов у CRM
Запис прикріплюється до угоди. Керівник слухає без пошуку по кабінету телефонії.
Пропущені → задача
Кожен пропущений створює задачу з дедлайном. Це найдешевший спосіб перестати втрачати ліди.
Маршрутизація й IVR
Розподіл дзвінків за відділами, чергами й відповідальними менеджерами.
Звіти по комунікаціях
Кількість і тривалість дзвінків у розрізі менеджера, джерела й етапу угоди.
Як проходить робота
1. Вибір або аудит телефонії
Якщо телефонія вже є — дивимось її можливості. Якщо немає — допомагаємо обрати під ваш сценарій і обсяг дзвінків.
2. Схема маршрутизації
Малюємо, як дзвінок ходить компанією: хто відповідає першим, що робиться в неробочий час, куди падає пропущений.
3. Звʼязка з CRM
Налаштовуємо обмін: картка при вхідному, запис у картці, автостворення контакту з невідомого номера.
4. Навчання й контроль
Показуємо менеджерам щоденний сценарій, керівнику — де дивитись звіти й слухати розмови.
З чим звʼязуємо
Працюємо з українськими операторами й хмарними АТС. Для CRM без готового конектора зʼєднання робимо на n8n.
UniTalkIPTelPhonetBinotelAsterisk / власна АТСPlanfixKeyCRMKeepinCRM
Інтеграція телефонії з CRM
Орієнтовно 3–5 робочих днів
- Клік-ту-колл і картка при вхідному
- Записи розмов у картці угоди
- Задача на кожен пропущений
- Маршрутизація й черги
- Звіти по дзвінках у розрізі менеджерів
- Навчання команди
Часті питання
Чи можна зберегти наші поточні номери?
Так, номери переносяться до хмарної АТС або підключаються напряму, якщо оператор це дозволяє. Втрата номера — не той ризик, на який варто йти заради інтеграції.
Записи розмов — це законно?
За умови попередження співрозмовника. Стандартна практика — голосове повідомлення на початку розмови; ми його налаштовуємо разом з IVR.
Що з мобільними менеджерів у полях?
Мобільні заводяться в ту саму систему через FMC або мобільний застосунок АТС, тож дзвінки з телефону теж потрапляють у CRM.
Скільки коштує сама телефонія?
Це окремий рахунок від оператора, залежить від кількості ліній і трафіку. Наша частина — налаштування й звʼязка з CRM.