Пацієнти не доходять
Записались і не прийшли. Слот згорів, лікар простояв, гроші втрачені безповоротно.
CRM ДЛЯ КЛІНІК І МЕДЦЕНТРІВ
CRM для медичного центру та клініки
Запис пацієнтів, нагадування про візит, історія звернень, повернення на профогляд і контроль завантаженості лікарів — без зошита на рецепції.
Безкоштовна консультація
Типові болі клініки
Заявки в пʼятьох каналах
Instagram, Viber, дзвінки, форма на сайті. Адміністратор відповідає в одному чаті, поки в іншому пацієнт іде до конкурента.
Історія в голові адміністратора
Хто коли був, що робили, які побажання. Звільнився адміністратор — знання пішло разом із ним.
Немає повторних візитів
Пацієнт вилікувався й зник. Ніхто не нагадав про профогляд через пів року.
Незрозуміла завантаженість
Скільки заробив кожен лікар, які напрямки тягнуть виручку, де вікна в розкладі — рахують вручну наприкінці місяця.
Як це вирішується
Єдиний розклад
Лікарі, кабінети, послуги, тривалість. Запис із будь-якого каналу потрапляє в один календар.
Нагадування пацієнту
Автоматичне повідомлення напередодні візиту — найдешевший спосіб скоротити неявки.
Картка пацієнта
Історія візитів, послуги, оплати, коментарі. Доступ за ролями: адміністратор бачить одне, лікар інше.
Повернення на профогляд
Через заданий час після візиту система сама нагадує записатись знову.
Аналітика
Виручка по лікарях і напрямках, конверсія заявок у візити, відсоток повторних.
Що саме налаштовуємо клініці
Медичний центр живе з двох цифр: скільки заявок перетворилось на візити й скільки пацієнтів повернулось удруге. Усе інше — інструменти для цих двох.
Запис і розклад
Лікар, послуга, кабінет, тривалість, підготовка до процедури. Видно вільні вікна, перетини неможливі.
Заявки з усіх каналів
Instagram, Viber, Telegram, сайт, дзвінки — в одному списку зі статусом. Ніхто не губиться між чатами.
Нагадування й підтвердження
Повідомлення напередодні з кнопкою підтвердження. Пацієнт, який не підтвердив, потрапляє в окремий список — слот можна перепродати.
Картка пацієнта з історією
Візити, послуги, оплати, коментарі адміністратора, файли. Без медичних записів, якщо для них використовується окрема МІС.
Повторні візити й профогляди
Правило на кожну послугу: коли нагадати про наступний візит. Це найдешевший канал продажів у клініці.
Оплати й пакети
Разові послуги, абонементи, курси процедур. Видно, скільки з курсу пройдено і коли пора продовжувати.
Права доступу
Адміністратор бачить розклад і контакти, лікар — своїх пацієнтів, власник — гроші. Персональні дані закриті за ролями.
Завантаженість і виручка
По лікарях, напрямках і днях тижня. Видно, де вікна, а де пора відкривати додаткову зміну.
Телефонія
Картка пацієнта при вхідному дзвінку, запис розмов, задача на кожен пропущений виклик.
Як проходить впровадження
1. Аудит
Як зараз ведеться запис, звідки приходять пацієнти, скільки неявок і що з ними роблять.
2. Модель
Послуги, тривалість, лікарі, розклад, правила нагадувань і повторних візитів, ролі та доступи.
3. Налаштування й перенос
База пацієнтів, розклад, послуги, шаблони повідомлень, підключення каналів.
4. Запуск
Навчання адміністраторів на живому потоці. Перші тижні поруч — саме тоді видно реальні сценарії.
Пакет для клініки
- Єдиний розклад і запис
- Нагадування й підтвердження візиту
- Картка пацієнта з історією
- Повернення на профогляд
- Права доступу за ролями
- Аналітика по лікарях і напрямках
Часті питання
Чи можна зберігати медичні дані в CRM?
Ми свідомо розділяємо: у CRM живуть запис, комунікація, оплати й історія візитів, а медичні записи лишаються у профільній МІС. Так ви отримуєте зручний сервісний контур без питань до обробки чутливих даних. Якщо МІС має API, звʼязуємо системи, щоб не дублювати роботу.
Наскільки нагадування зменшують неявки?
Це найшвидша окупність у клініці. Кожен незакритий слот — гроші, яких уже не повернути; повідомлення напередодні коштує копійки, а підтвердження ще й дозволяє перепродати слот, який звільнився.
Лікарі не хочуть вести систему. Що від них потрібно?
Мінімум: відмітити, що візит відбувся, і за потреби залишити коментар для наступного разу. Розклад і комунікацію веде адміністратор. Якщо навантажити лікаря заповненням полів, він припинить це робити на другому тижні.
Чи можна працювати з кількома філіями?
Так. Розклад, лікарі й пацієнти ведуться в розрізі філій, а власник бачить зведену картину. Доступ обмежується так, щоб адміністратор однієї філії не бачив чужий розклад.
Скільки часу до запуску?
Зазвичай два-три тижні: тиждень на налаштування розкладу й послуг, решта — на перенос бази пацієнтів і навчання. Довше буває тільки тоді, коли база розкидана по кількох джерелах.