API (Application Programming Interface)
Програмний інтерфейс, що дозволяє різним програмам "спілкуватися" між собою та обмінюватися даними. Основа будь-якої інтеграції.
Глосарій термінів
Пояснюємо складні терміни зі світу CRM та автоматизації бізнесу простою мовою.
A
AI-агент
Програма на основі штучного інтелекту, яка самостійно виконує задачі: відповідає клієнтам, кваліфікує ліди, аналізує розмови, готує звіти. На відміну від простого чат-бота, працює за контекстом, а не за жорстким сценарієм.
B
B2B (Business-to-Business)
Бізнес-модель, в якій компанії продають товари або послуги іншим компаніям.
B2C (Business-to-Consumer)
Бізнес-модель, в якій компанії продають товари або послуги кінцевим споживачам.
C
CRM (Customer Relationship Management)
Система управління відносинами з клієнтами. Програмне забезпечення, що допомагає компаніям керувати комунікаціями з поточними та потенційними клієнтами, автоматизувати продажі, маркетинг та сервіс.
CTR (Click-Through Rate)
Показник клікабельності. Відношення кількості кліків на оголошення чи посилання до кількості його показів, виражене у відсотках.
E
ERP (Enterprise Resource Planning)
Система планування ресурсів підприємства. Комплексне ПЗ, що керує всіма основними бізнес-процесами: фінансами, виробництвом, ланцюгами постачання, персоналом тощо.
K
KPI (Key Performance Indicator)
Ключовий показник ефективності. Вимірювана величина, що демонструє, наскільки успішно компанія досягає ключових бізнес-цілей.
L
LTV (Lifetime Value)
Пожиттєва цінність клієнта. Прогнозований загальний прибуток, який компанія може отримати від одного клієнта за весь період співпраці з ним.
Low-code
Підхід до розробки ПЗ, що дозволяє створювати додатки та процеси з мінімальним написанням коду, зазвичай за допомогою візуальних конструкторів та готових блоків.
N
No-code
Підхід, що дозволяє створювати додатки та автоматизації взагалі без написання коду, використовуючи виключно графічні інтерфейси та налаштування.
n8n
Платформа автоматизації робочих процесів з відкритим кодом. Дозволяє з'єднувати сотні сервісів (CRM, пошту, месенджери, банки, служби доставки) у єдині сценарії без обмежень на кількість операцій. Ми використовуємо n8n як інтеграційну шину — детальніше на сторінці автоматизація на n8n.
O
On-premise (Коробкове ПЗ)
Модель розгортання ПЗ, при якій компанія купує ліцензію та встановлює програму на власні сервери. Протилежність SaaS.
R
ROI (Return on Investment)
Показник рентабельності інвестицій. Демонструє рівень прибутковості або збитковості бізнесу з урахуванням суми зроблених вкладень.
S
SaaS (Software as a Service)
Програмне забезпечення як послуга. Модель, за якою ПЗ надається в оренду через інтернет за підпискою, без необхідності встановлення на власні сервери. Наприклад, більшість сучасних CRM.
T
TCO (Total Cost of Ownership)
Загальна вартість володіння. Включає не лише початкову ціну покупки, а й усі витрати на експлуатацію, підтримку та оновлення продукту протягом його життєвого циклу.
W
Webhook
Механізм, що дозволяє одній програмі миттєво сповіщати іншу про певну подію. Наприклад, коли на сайті залишили заявку, вебхук може миттєво передати дані в CRM.
І
Інтеграція
З'єднання двох або більше програм для автоматичного обміну даними. Наприклад, інтеграція CRM з сайтом передає заявки менеджерам миттєво, без ручного копіювання.
А
Автоматизація бізнес-процесів (BPA)
Передача рутинних повторюваних операцій (створення задач, надсилання листів, формування документів, оновлення статусів) програмам замість людей. Зменшує кількість помилок і звільняє час команди для роботи, що потребує людського рішення.
В
Воронка продажів
Візуалізація шляху клієнта від першого знайомства з продуктом до покупки. Зазвичай складається з етапів: новий лід, кваліфікація, відправлено КП, переговори, успішна угода.
К
Кастомне поле
Додаткове поле в CRM, яке ви створюєте під специфіку свого бізнесу: «розмір знижки», «джерело ліда», «дата монтажу». Правильна структура полів — основа корисної аналітики.
Л
Лід
Потенційний клієнт, який проявив інтерес до вашого товару чи послуги, залишивши свої контактні дані.
М
Міграція даних
Перенесення бази клієнтів, угод, задач та історії комунікацій з однієї системи в іншу. Правильна міграція зберігає зв'язки між даними та не зупиняє роботу компанії.
О
Омніканальність
Об'єднання всіх каналів комунікації з клієнтом (пошта, телефон, Telegram, Viber, форми з сайту) в одному вікні. Менеджер бачить всю історію спілкування незалежно від того, звідки написав клієнт.
Т
Тригер
Подія, яка запускає автоматизацію: нова заявка з сайту, зміна статусу задачі, отриманий платіж, настання дати. Зв'язка «тригер → умова → дія» — базовий будівельний блок будь-якого автоматичного сценарію.