Редакція від 25.10.2026. Цей документ — публічна пропозиція (оферта) ФОП Тур Дмитро Ярославович (далі — Виконавець) укласти договір про надання послуг технічної підтримки на викладених нижче умовах відповідно до статей 633, 641 і 642 Цивільного кодексу України.
1. Терміни
- Замовник — юридична особа, ФОП або фізична особа, яка прийняла цю оферту.
- Портал — обліковий запис (акаунт) CRM-системи Planfix Замовника.
- Звернення — запит Замовника на консультацію або роботу в Порталі, поданий у розділі «Техпідтримка Integro24» Порталу або іншим погодженим каналом (email, месенджер).
- Тариф — умови обслуговування з Додатка 1: кількість годин у пакеті, абонплата, ставка, строки реакції.
- Оцінка — кількість годин, яку Виконавець визначає для Звернення до початку робіт.
- Погоджувач — співробітник Замовника, уповноважений погоджувати платні Звернення.
- Робочий час — з понеділка по пʼятницю, з 09:00 до 18:00 за київським часом, крім святкових днів.
2. Предмет договору
2.1. Виконавець дистанційно надає Замовнику послуги технічної підтримки Порталу: консультації щодо роботи системи, налаштування, виправлення помилок, доопрацювання автоматизацій і процесів, а Замовник приймає та оплачує їх на умовах цього договору.
2.2. Розробка нових модулів, інтеграцій і процесів, обсяг яких перевищує 4 години, не є підтримкою: її оформлюють окремою комерційною пропозицією та договором.
3. Укладення договору
3.1. Замовник приймає оферту (акцепт) будь-якою з дій: оплатою рахунку Виконавця, у призначенні платежу якого є посилання на цей договір; натисканням кнопки «Погоджую» в платному Зверненні в Порталі; поданням Звернення в межах гарантійного строку після завершення робіт Виконавця з впровадження.
3.2. На вимогу Замовника сторони підписують цей договір у паперовій або електронній формі з присвоєнням номера. Умови підписаного примірника відповідають чинній редакції оферти.
4. Доступ і конфіденційність
4.1. Замовник надає Виконавцю доступ до Порталу через користувача-партнера Виконавця. Цей користувач не займає ліцензію Замовника.
4.2. Виконавець використовує доступ і дані Порталу лише для виконання Звернень, не передає їх третім особам і не зберігає довше, ніж потрібно для виконання робіт. Персональні дані в Порталі Виконавець обробляє за дорученням Замовника як розпорядник.
4.3. Замовник відповідає за законність даних у Порталі та за дії своїх користувачів.
5. Звернення: види, погодження, строки
5.1. Виконавець класифікує кожне Звернення:
- Консультація — відповідь, як щось зробити в Порталі, без змін налаштувань;
- Гарантія — виправлення помилки в роботі, яку виконав Виконавець, протягом гарантійного строку;
- У пакеті — невелика зміна налаштувань у межах годин Тарифу;
- Погодинно — зміна налаштувань понад пакет або на Тарифі «Разовий»;
- Доробка — нова функція або зміна логіки процесу обсягом до 4 годин;
- Впровадження — Звернення під час виконання проєкту з впровадження за окремим договором.
5.2. Для Звернень «Погодинно» та «Доробка» Виконавець повідомляє Оцінку і вартість у Зверненні. Роботи починаються лише після погодження Погоджувачем (кнопка «Погоджую»). Оплата здійснюється за погодженою Оцінкою, а не за фактично витраченим часом. Винятки — у Додатку 1.
5.3. Строки реакції та рішення визначаються Тарифом і рахуються в Робочому часі з моменту класифікації Звернення; для платних Звернень строк рішення рахується з моменту погодження.
5.4. Звернення, яке Виконавець позначив «Виконано» і щодо якого Замовник протягом 3 робочих днів не надав зауважень, вважається завершеним.
6. Ціна та порядок оплати
6.1. Ціни наведено в Додатку 1. Виконавець — платник єдиного податку, не є платником ПДВ.
6.2. Рахунок виставляється один раз на місяць: абонплата Тарифу — наперед за поточний місяць; години понад пакет і платні Звернення — за попередній місяць. Якщо за місяць немає що сплачувати, рахунок не виставляється.
6.3. Абонплату сплачують до 10 числа поточного місяця, решту рахунку — протягом 10 календарних днів з дня виставлення.
6.4. Способи оплати: банківський переказ за рахунком на поточний рахунок Виконавця; онлайн банківською карткою через платіжний сервіс; регулярне автоматичне списання абонплати з картки, якщо Замовник його обрав. Комісію платіжного сервісу сплачує Виконавець.
6.5. Невикористані години пакета на наступний місяць не переносяться.
7. Приймання послуг
7.1. Послуги за місяць вважаються прийнятими, якщо протягом 5 робочих днів з дня отримання рахунку Замовник не надіслав Виконавцю вмотивованих письмових заперечень.
7.2. Акт наданих послуг Виконавець складає на вимогу Замовника.
8. Строк дії, продовження і відмова
8.1. Договір діє безстроково з моменту акцепту.
8.2. Тариф з абонплатою продовжується щомісяця автоматично. Відмовитися від Тарифу або змінити його можна, повідомивши Виконавця до 25 числа місяця; зміна діє з першого числа наступного місяця.
8.3. Якщо абонплату не сплачено до 10 числа, з першого числа наступного місяця Замовника переводять на Тариф «Разовий».
8.4. Передплата Тарифу на 6 або 12 місяців фіксує ціну на весь строк. Умови повернення передплати — у Політиці повернення.
8.5. Кожна сторона може розірвати договір, повідомивши іншу письмово за 14 днів. Оплаті підлягають послуги, надані до дня розірвання.
9. Відповідальність
9.1. Виконавець не відповідає за збої та зміни в роботі Planfix та інших сервісів третіх осіб, а також за наслідки змін, які внесли в Портал користувачі Замовника або треті особи.
9.2. Сукупна відповідальність Виконавця обмежена сумою, сплаченою Замовником за місяць, у якому сталася подія.
9.3. Сторони звільняються від відповідальності за обставин непереборної сили, засвідчених у встановленому законом порядку.
10. Інші умови
10.1. Виконавець може змінювати оферту, опублікувавши нову редакцію на цій сторінці не пізніше ніж за 14 днів до набрання нею чинності. Для передплачених періодів ціна не змінюється.
10.2. Спори вирішують шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у суді відповідно до законодавства України.
10.3. Листування через email, месенджери та коментарі в Порталі сторони визнають належним письмовим повідомленням.
Додаток 1. Тарифи
| Тариф | Годин на місяць | Абонплата, грн/міс | Ставка, грн/год | Реакція | Рішення |
|---|---|---|---|---|---|
| Разовий | 0 | 0 | 1 000 | до 2 робочих днів | до 5 робочих днів |
| Базовий | 4 | 3 600 | 900 | до 1 робочого дня | до 5 робочих днів |
| Просунутий | 8 | 6 400 | 800 | до 8 робочих годин | до 3 робочих днів |
| Стратегічний | 14 | 9 800 | 700 | до 4 робочих годин | до 2 робочих днів |
- Години понад пакет оплачуються за ставкою Тарифу.
- На Тарифі «Разовий» мінімальна оплата за Звернення — 0,5 години; Звернення Замовників із пакетами виконуються першочергово.
- Консультація, на яку відповів спеціаліст: на Тарифі «Разовий» — від 0,5 години, на Тарифах із пакетом — від 0,25 години з годин пакета. Відповідь автоматизованого асистента Виконавця — безкоштовно.
- На Тарифах із пакетом Звернення «У пакеті» виконуються без окремого погодження. На Тарифі «Стратегічний» без погодження виконуються також Доробки з Оцінкою до 2 годин.
- Гарантія — безкоштовно протягом гарантійного строку, визначеного договором на впровадження (якщо не визначено — 30 днів з дати завершення робіт).
- Звернення під час впровадження — у межах договору на впровадження; роботи понад його обсяг оплачуються окремо після погодження.
- Передплата абонплати: за 6 місяців — знижка 10 %, за 12 місяців — знижка 20 %.