1. Звернення
Ви створюєте звернення в розділі «Техпідтримка Integro24» у своєму Planfix: описуєте задачу, додаєте скріншот.
Технічна підтримка Planfix
Підтримка Planfix прямо у вашому акаунті
Ви пишете звернення у своєму Planfix — ми відповідаємо там же. Без пошти, чатів і загублених повідомлень. Платні роботи починаємо лише після погодження вашого керівника.
- Звернення, статуси й відповіді — у вашому Planfix
- Оплата за погодженою оцінкою, а не за витраченим часом
- Тариф без абонплати: ви платите лише за виконану роботу
Підключити підтримку
Як це працює
2. Аналіз
Ми визначаємо тип звернення, оцінку в годинах і строк рішення. Ви бачите це в картці звернення.
3. Погодження
Якщо робота платна, ваш керівник натискає «Погоджую» або «Відхилити». Без погодження ми не починаємо.
4. Виконання
Ми робимо роботу й відповідаємо коментарем у зверненні. Файли передаються в обидва боки.
5. Приймання
Ви перевіряєте результат, завершуєте звернення й ставите оцінку нашій роботі.
Що ви отримуєте
Усе в одному місці
Історія звернень, оцінки, строки й рахунки лишаються у вашому Planfix. Новий співробітник бачить, що і як налаштовували.
Передбачувана ціна
Оцінку ви бачите до початку робіт. Рахуємо за нею, навіть якщо робота забрала більше часу.
Швидкі консультації
На питання «як це зробити» відповідає наш асистент за базою знань Planfix, а спеціаліст перевіряє відповідь перед відправкою.
База знань
Інструкції для ваших ролей і схеми процесів публікуємо у вашому Planfix — команда знаходить відповіді сама.
Типи звернень
| Тип | Що це | Оплата |
|---|---|---|
| Консультація | Як щось зробити в Planfix, без змін налаштувань | Відповідь асистента — безкоштовно; спеціаліста — з годин пакета або від 0,5 год на «Разовому» |
| Гарантія | Помилка в роботі, яку ми вже здали | Безкоштовно протягом гарантійного строку |
| У пакеті | Невелика зміна налаштувань | З годин тарифу |
| Погодинно | Зміна налаштувань понад пакет | За погодженою оцінкою, за ставкою тарифу |
| Доробка | Нова функція до 4 годин | За погодженою оцінкою |
| Впровадження | Звернення під час нашого проєкту з впровадження | У межах договору на впровадження |
Тарифи
Чим більший пакет, тим дешевша година й швидша реакція.
Разовий
Без абонплати
оплата лише за виконану роботу
Годин у пакеті
—
Ставка
1 000 грн/год
Реакція
до 2 робочих днів
Рішення
до 5 робочих днів
- ✓Мінімум 0,5 год за звернення
- ✓Підходить, якщо звернень мало
Базовий
3 600 грн / міс
Годин у пакеті
4
Ставка
900 грн/год
Реакція
до 1 робочого дня
Рішення
до 5 робочих днів
- ✓Пріоритетна черга
- ✓Звернення «у пакеті» — без погодження
Передплата
6 міс −10 %19 440 грн
12 міс −20 %34 560 грн
Просунутий
6 400 грн / міс
Годин у пакеті
8
Ставка
800 грн/год
Реакція
до 8 робочих годин
Рішення
до 3 робочих днів
- ✓Усе з «Базового»
- ✓Щомісячний звіт по зверненнях і годинах
Передплата
6 міс −10 %34 560 грн
12 міс −20 %61 440 грн
Стратегічний
9 800 грн / міс
Годин у пакеті
14
Ставка
700 грн/год
Реакція
до 4 робочих годин
Рішення
до 2 робочих днів
- ✓Усе з «Просунутого»
- ✓Доробки до 2 год без погодження
- ✓Щомісячний дайджест новинок Planfix
Передплата
6 міс −10 %52 920 грн
12 міс −20 %94 080 грн
- •Платні роботи — за погодженою оцінкою, а не за витраченим часом.
- •Години понад пакет — за ставкою вашого тарифу.
- •Невикористані години на наступний місяць не переносяться.
- •Змінити тариф або відмовитися — до 25 числа, діє з першого числа наступного місяця.
- •Передплата за 6 місяців — знижка 10 %, за 12 місяців — 20 %; ціна фіксується на весь строк.
Як підключити
- Ви додаєте наш партнерський акаунт у свій Planfix — він не займає ліцензію.
- Ми встановлюємо у ваш Planfix розділ «Техпідтримка Integro24» з кнопками погодження та звітом.
- Ви обираєте тариф і погоджувача платних звернень.
- Публікуємо дві статті бази знань: як користуватися базою знань і як працює техпідтримка.
Часті питання
Чи потрібно підписувати договір?
Ні. Підтримка працює за публічним договором: ви приймаєте його оплатою рахунку або погодженням першого платного звернення. Якщо потрібен підписаний примірник — підготуємо.
Що, якщо робота займе більше часу, ніж в оцінці?
Ви платите за погодженою оцінкою. Ризик неточної оцінки — наш.
Як оплатити?
Раз на місяць ви отримуєте рахунок у свій Planfix і на email. Оплата — переказом за рахунком або карткою онлайн; абонплату можна списувати з картки автоматично.
Можна без абонплати?
Так, тариф «Разовий»: без абонплати, ви платите лише за виконану роботу.
Ви підтримуєте Planfix, який налаштовували не ви?
Так. Перед першими платними роботами ознайомимося з налаштуваннями і скажемо, де бачимо ризики.